Aselin Ayakkabıları – Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

ALIŞVERİŞ

Aselin Ayakkabıları’ndan nasıl alışveriş yapabilirim?

Alışveriş yapmak için öncelikle sitemize üye olabilir ya da mevcut üyeliğinizle giriş yapabilirsiniz. Dilerseniz üye olmadan da misafir olarak sipariş oluşturabilirsiniz.

Beğendiğiniz ayakkabının numarasını ve varsa renk/model seçeneğini belirledikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayın. Sepetinizi onayladıktan sonra “Satın Al” adımlarını takip ederek teslimat ve ödeme bilgilerinizi girip alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Aradığım ayakkabıya nasıl ulaşabilirim?

Sitemizdeki ürünlere hızlı ulaşmak için:

• Sayfanın üst kısmında yer alan “Arama” alanına ürün adı, model adı, kategori veya numara gibi anahtar kelimeleri yazabilirsiniz.
• Kadın, Erkek, Çocuk, Spor, Günlük, Topuklu gibi kategori menülerini kullanabilirsiniz.
• Numara, renk, topuk boyu, fiyat aralığı gibi filtreleri kullanarak sonuçları daraltabilir, aradığınız ayakkabıya kolayca ulaşabilirsiniz.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Sipariş oluştururken:

• Ad, soyad ve teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olun.
• Sipariş verirken ya da üye olurken TC kimlik numarası girmek zorunlu değildir.
• Teslim alacak kişi bilgisini boş bırakmayın.
• Teslimat adresinde, hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında kargoyu teslim alabilecek birinin bulunması önemlidir.

Teslimat yapılamayan durumlarda kargo firma politikalarına göre paket ilgili şubede belirli süre bekletildikten sonra Aselin Ayakkabıları’na geri dönebilir.

Siparişini verdiğim ürünü almaktan vazgeçersem ne yapmalıyım?

Siparişinizden vazgeçmek isterseniz, ürününüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi İPTAL ETME HAKKINDA sayfasını takip ederek kolayca iptal edebilirsiniz.

Ürün henüz kargoya verilmediyse iptal işleminiz anında gerçekleştirilir ve ödemeniz, seçtiğiniz ödeme yöntemine göre bankanıza iade edilir. Ürün kargo firmasına teslim edildiyse, bu durumda iade koşulları geçerli olacaktır. Kargoyu teslim aldıktan sonra ürün iade sürecini başlatabilirsiniz ilgili bölümü yine İPTAL, VE KOLAY İADE HAKKINDA sekmesinden bulabilirsiniz.

Ödemesini gerçekleştirdiğim siparişin içeriğinde değişiklik yapabilir miyim?

Ürün kargoya teslim edilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek numara, renk veya model değişikliği talebinizi iletebilirsiniz.

Ürün kargoya verildiyse, paketinizi teslim alıp ayakkabının kalıbını denemenizi tavsiye ederiz. Ürünü kullanmadan, faturası ve kutusu ile birlikte belirtilen süre içinde iade/değişim için bize gönderebilirsiniz.

İlgili birimimiz incelemeyi tamamladıktan sonra stok uygunluğuna göre değişim konusunda size yardımcı olacaktır.

ÜYELİK

Aselin Ayakkabıları’na neden üye olmalıyım?

Üye olmanın avantajları:

• Her alışverişinizde adres ve fatura bilgilerinizi yeniden girmek zorunda kalmazsınız.
• “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden siparişlerinizi kolayca takip edebilirsiniz.
• Üyelere özel kampanya, indirim ve duyurulardan haberdar olursunuz.

Üyelerimizin bilgilerinin güvenliği bizim için önemlidir; bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve onayınız olmadan ticari elektronik ileti gönderilmez.

Üyelik için ücret ödemem gerekiyor mu?

Hayır. Aselin Ayakkabıları’na üye olmak tamamen ücretsizdir.

Nasıl üye olabilirim?

Ana sayfamızda yer alan “Üye Ol” veya “Giriş Yap” alanından açılan formu doldurarak birkaç adımda üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Üyelik şifremi unutursam ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi girin. Şifre sıfırlama linki e-posta adresinize gönderilecektir. Bu link üzerinden yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi ve şifremi daha sonra değiştirebilir miyim?

Evet. “Hesabım > Üyelik Bilgilerim” bölümünden şifrenizi, adres ve iletişim bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz. Bilgilerinizin güncel olması, siparişlerinizin sorunsuz teslimi için önemlidir.

Üyeliğimi iptal edebilir veya bir başkasına devredebilir miyim?

Üyelik hesabınız kişisel kullanım içindir ve başka birine devredilemez.

Hesabınızın kapatılmasını isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek üyelik iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Üye olduğum e-posta adresini artık kullanmıyorsam ne yapmalıyım?

E-posta adresinizi değiştirmeniz durumunda:

• Hesabım > Üyelik Bilgilerim bölümünden yeni e-posta adresinizi kaydedebilirsiniz.
• Ya da yeni e-posta adresinizle yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.
•  

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, Aselin Ayakkabıları’nda ürünleri inceleyebilir ve misafir olarak da sepet oluşturabilirsiniz.

Ancak üyelik oluşturarak siparişlerinizi “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından takip etmeniz, iade/değişim süreçlerinizi daha kolay yönetmenizi sağlar.

ÖDEME

Hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Sitemizde:

• Kredi/Banka kartı
• (Varsa) Havale/EFT
• Kapıda Ödeme

ile ödeme yapabilirsiniz.

Kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz; ödeme işlemi, bankanızın sanal POS altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Ben onay vermeden kredi kartımdan tahsilat yapılabilir mi?

Hayır. Ödeme işlemleri 3D Secure (güvenli ödeme) ve banka altyapısı üzerinden ilerler.

Kredi kartı bilgileriniz Aselin Ayakkabıları sistemlerine ulaşmaz, sadece bankanız tarafından işlenir. Bu nedenle sizin onayınız olmadan kartınızdan tahsilat yapılması mümkün değildir.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Evet kapıda ödeme seçeneğimiz vardır.

Siparişimi havale/EFT yoluyla ödeyebilir miyim?

Havale/EFT ile ödeme seçeneğiniz varsa, ilgili banka hesap bilgilerimizi ödeme sayfasında görebilir, dekont açıklamasına sipariş numaranızı yazarak ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Sitemizde gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.

Satış sözleşmesi nedir?

Aselin Ayakkabıları Mesafeli Satış Sözleşmesi; yürürlükteki Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmış, hak ve yükümlülüklerinizi açıklayan sözleşme metnidir. Siparişinizi tamamlamadan önce sözleşmeyi inceleyebilirsiniz.

Ödeme adımında tüm bilgileri girdiğim halde onay alamıyorsam ne yapmalıyım?

Kredi kartıyla ödeme yaparken aşağıdakileri kontrol etmenizi öneririz:

• Kartınızın kullanılabilir limitini,
• Son kullanım tarihini,
• Bankanızın gönderdiği 3D güvenlik (tek kullanımlık) şifresini,
• Kart bilgilerinin doğru girildiğini,
• Ek kart kullanıyorsanız ana kart sahibi tarafından kartın iptal edilmediğini,
• İnternet bağlantınızda bir sorun olup olmadığını,
• Kartınızın internet alışverişine açık olduğunu.

Sorun devam ederse bankanızla iletişime geçebilir veya müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

TESLİMAT

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları çoğunlukla teslimat yapmamaktadır. Bu nedenle tatil günlerine denk gelen siparişleriniz, tatil sonrasında dağıtıma çıkacaktır.

Kargo ücreti ne kadar?

Tüm ürünlerde Kargolar Ücrestsizdir.

Değişim/iade kargolarında uygulanacak koşullar “İade ve Değişim koşulları” başlığı altında belirtilmektedir.

Siparişini verdiğim ürün ne zaman kargoya verilir, ne kadar sürede elime geçer?

• Hafta içi belirli bir saate kadar verilen onaylı siparişler, genellikle aynı gün veya ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
• Teslim süresi, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak 1–3 iş günü arasında değişebilmektedir.
• Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.

Siparişimin ne zaman kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

• Üyelikle verdiğiniz siparişlerde, “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunuzu görebilirsiniz.
• Kargo firmasının gönderi takip sayfasına, size iletilen kargo takip numarasını girerek detaylı hareketleri görüntüleyebilirsiniz.

Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım?

Siparişiniz, kargoya verildikten sonra normal teslimat süresi içinde elinize ulaşmadıysa:

• Gönderi takip numaranız ile kargo firmasının sitesinden son durumu kontrol edebilirsiniz.
• Ardından müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Neden hasarlı veya şüpheli görünen paketleri teslim almamalıyım?

Kargo paketiniz size ulaştığında lütfen:

• Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma gibi bariz hasarlar olup olmadığını kontrol edin.
• Şüpheli bir durum fark ederseniz teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.

Bu durumda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde, inceleme süreci başlatılır ve mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli adımlar atılır.

Siparişimle birlikte faturam gelmedi, ne yapmalıyım?

Faturalarınız genellikle paketinizle birlikte gönderilir veya e-fatura olarak e-posta adresinize iletilir.

Pakette fatura yoksa, kargo görevlisinden faturayı kontrol etmesini isteyin. Yine de bulamazsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek faturanızın kopyasını/e-fatura tekrar gönderimini talep edebilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Yeni vereceğiniz siparişlerde, “Hesabım > Adreslerim” bölümünden adres ekleyebilir veya güncelleyebilirsiniz.

Mevcut ve henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz için adres değişikliği talebinizi, en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

Siparişim kargoya verilmiş, adres değişikliği yapmak istiyorum.

Siparişiniz kargoya verildiyse:

• Güncel adres bilginizi müşteri hizmetlerimize iletin.
• Mümkün olduğu ölçüde kargo firması üzerinden adres güncellemesi yapılması için talep oluşturulur.

Bu işlem, kargo firmasının operasyon koşullarına bağlıdır.

Siparişimin gönderim durumunu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde:

• Size SMS veya e-posta ile bir gönderi takip numarası iletilir.
• Bu numarayı kargo firmasının gönderi takip sayfasına girerek anlık olarak kargonuzun nerede olduğunu görebilirsiniz.
• Üyelikle sipariş verdiyseniz, “Hesabım > Siparişlerim” alanından da sipariş durumunu görüntüleyebilirsiniz.
•  

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

Teslimat adresinde bulunmadığınız durumlarda:

• Kargo görevlisi, paketinizi en yakın şubeye bırakır ve adresinize bilgi notu bırakabilir.
• Kargonuz, kargo firmasının belirlediği süre boyunca (örneğin 3 gün) şubede bekletilir.
• Bu süre içerisinde paketinizi şubeden teslim almazsanız, siparişiniz Aselin Ayakkabıları’na iade edilebilir.

Hangi bölgelere gönderim yapıyorsunuz?

Kargo firmamızın teslimat sağladığı Türkiye içindeki tüm bölgelere gönderim yapılmaktadır.

Teslimat süresi, adresinizin kargo dağıtım ağına göre değişiklik gösterebilir. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Yurtdışına sipariş verebilir miyim?

Yurtdışı gönderimi yapılıyorsa, anlaşmalı kargo firmamız ile yurtdışına da gönderim yapılabilmektedir. Teslimat süreleri, alıcı ülkenin gümrük ve kargo süreçlerine göre değişmekle birlikte genellikle 10–15 gün arasında değişir.

(Yurtdışı gönderimi yapılmıyorsa bu madde kaldırılabilir.)

İADE & DEĞİŞİM

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

• Ürününüz size ulaştığı günü takip eden belirlenen süre içerisinde (14 gün) iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürünü; kullanılmamış, deneme dışında giyilmemiş, tabanı zarar görmemiş, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte göndermeniz gerekir.
• İade kargonuzu anlaşmalı kargo firmamızla, belirtilen şekilde gönderebilirsiniz.

Değişim yapabilir miyim?

Evet, stok ve numara durumu uygun olduğu sürece değişim yapabilirsiniz.

• Ürünü, kullanılmamış ve orijinal kutusu ile birlikte belirtilen süre içinde bize göndermeniz gerekir.
• Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, talep ettiğiniz numara/model için değişim işleminiz başlatılır.
• Değişim sırasında oluşacak kargo bedelleri, güncel politikalarımıza göre alıcı veya satıcıya ait olabilir.

Bu bilgiler sitemizde ayrıca belirtilmektedir.

İade etme süresi kaç gündür?

Müşterilerimiz, mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenen süre (örneğin 7 veya 14 gün) içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

Güncel iade süresini, sitemizde yer alan “İade Şartları” sayfasından da kontrol edebilirsiniz.

İademi hangi adrese göndermeliyim?

İade ve değişim gönderilerinizi, faturanıza veya sitemizdeki “İade ve Değişim” bölümünde belirtilen depo/merkez adresine göndermeniz gerekmektedir.

(Buraya Aselin Ayakkabıları’nın güncel iade/depo adresi eklenebilir.)

İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

• Yasal cayma hakkı kapsamında ve anlaşmalı kargo ile yapılan iade gönderilerinde, kargo ücretine ilişkin uygulama kampanya ve dönemsel politikalara göre değişebilir.
• Kampanya dönemlerinde, alışveriş tutarı ve kampanya koşulları dikkate alınarak iade edilecek tutar hesaplanır.

İade durumunda ödememi ne zaman geri alabilirim?

• İade ürününüz depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödemeniz aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanıza bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması genellikle 7–10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise iade, tarafımıza ilettiğiniz hesap bilgilerinize yapılır.

Hangi durumlarda iade talep edemem?

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilemeyebilir:

• Ürünün kullanılmış, dış ortamda giyilmiş, tabanında belirgin deformasyon oluşmuş olması,
• Orijinal kutusu, faturası, etiketleri veya aksesuarlarının eksik olması,
• Kişiye özel üretim yapılan ürünler (özel numara, özel baskı vb.),
• Kullanıcı hatası (yırtılma, çarpma, kesilme, yanlış kullanım kaynaklı deformasyon vb.)

İade kabul edilebilmesi için ürünün tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir

ÖNERİ & İLETİŞİM

Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim?

Görüş, öneri ve şikayetlerinizi:

• Sitemizde yer alan iletişim formu üzerinden,
• Belirtilen e-posta adresimize ( [email protected]),
• Ya da telefonla müşteri hizmetlerimize ulaşarak

bizimle paylaşabilirsiniz.

Aselin Ayakkabıları deneyiminizi geliştirebilmek için tüm geri bildirimlerinizi önemsiyoruz.

© Tüm hakları saklıdır 2026